Політика повернення коштів

Ця Політика визначає умови, порядок та винятки щодо повернення коштів гравцям платформи. Документ є невід’ємним доповненням до Правил користування, Політики конфіденційності, Угоди користувача та процедур KYC/AML. Використовуючи сервіси веб-сайту, ви автоматично погоджуєтесь із положеннями цієї Політики.

1. Сфера дії та основні терміни

  • «Депозит» — поповнення ігрового рахунку будь-яким доступним платіжним методом.
  • «Повернення коштів» — часткове або повне скасування транзакції з відновленням суми на вихідний платіжний інструмент.
  • «Ігрова активність» — участь у ставках на спорт, казино-іграх, live-іграх, TV-іграх та інших продуктах компанії.
  • «Бонусні кошти» — нарахування згідно з промоакціями, які мають умови відіграшу (вейджер).
  • «Турнірні або промо-квитки» — право на участь у турнірах чи промоакціях без додаткової оплати.
  • «Чарджбек» — відкликання платежу банком/платіжною системою за запитом власника картки.

2. Загальні принципи

  • Повернення здійснюється виключно на той самий платіжний метод, з якого було внесено депозит.
  • Веб-сайт не повертає кошти, що вже були використані в ставках або іграх, окрім випадків, визначених цією Політикою.
  • Будь-яке повернення можливе лише після успішної верифікації особи (KYC) та перевірок безпеки відповідно до AML-вимог.
  • Сума повернення здійснюється у валюті початкового депозиту. Курсові різниці та комісії можуть впливати на кінцевий результат.
  • Компанія залишає за собою право запитувати додаткові документи, що підтверджують походження коштів та належність платіжного методу.

3. Випадки, коли можливе повернення

  • Подвійний або дубльований депозит внаслідок технічної помилки або збою платіжної системи.
  • Неавторизована транзакція, якщо гравець надасть документи, що підтверджують шахрайську активність.
  • Технічна помилка платформи, що призвела до некоректного списання коштів.
  • Списання коштів без зарахування на баланс (незавершена або відхилена транзакція).
  • Позапланові технічні збої у роботі казино або live-ігор, що призвели до неправильного результату раунду.
  • Помилкове списання комісій платіжним провайдером або сервісом.
  • Гравець може отримати часткове повернення невикористаного залишку, якщо підтверджено, що депозит не був повністю застосований у грі.

4. Випадки, коли повернення неможливе

  • Кошти, що вже були використані в ставках (спорт, кіберспорт, live, казино тощо).
  • Бонусні кошти, фріспіни, квитки та виграші з них, якщо не виконані умови відіграшу або виявлено зловживання.
  • Порушення правил: мультиакаунтинг, VPN-шахрайство, колюзія, використання ботів або інше недобросовісне поводження.
  • Запити типу «передумав/ла» або «не хочу грати» без технічних чи платіжних причин.
  • Нормальні програші в азартних іграх — програш не є підставою для повернення.
  • Відключення інтернету або технічні проблеми на стороні гравця.
  • Відхилений вивід коштів через невиконані KYC/AML вимоги.

5. Криптовалютні транзакції

  • Повернення можливе лише на ту саму мережу та адресу, з якої був здійснений депозит.
  • Компанія не компенсує втрати, пов’язані з волатильністю криптовалют чи підвищеними комісіями.
  • Повернення неможливе, якщо гравець надав неправильну адресу або мережу.
  • Верифікація належності крипто-гаманця є обов’язковою.

6. Термін розгляду запитів

  • Попередня відповідь — протягом 24–72 годин після отримання повного пакета документів.
  • Повна обробка — до 10 робочих днів. У складних випадках може бути продовжена до 21 дня.
  • Для криптовалютних транзакцій — додатково до 3 днів на проведення мережевої операції.

7. Як подати запит на повернення

  1. Зверніться в live-чат або на email: [email protected].
  2. У темі листа зазначте: «Refund request» / «Запит на повернення коштів».
  3. У листі вкажіть:
    • ID акаунта;
    • дату та час транзакції;
    • суму та платіжний метод;
    • скрін підтвердження платежу;
    • опис ситуації.
  4. За потреби надайте KYC-документи, а також підтвердження належності платіжного методу або крипто-гаманця.
  5. Отримайте номер запиту та очікуйте оновлення статусу.

8. Комісії та часткові повернення

  • Банківські комісії не компенсуються, якщо це не передбачено правилами провайдера.
  • Можливе повернення невикористаного залишку, якщо депозит не був застосований у ставках.