Политика возврата средств

Данная Политика определяет условия, порядок и исключения, связанные с возвратом средств игрокам платформы. Документ является неотъемлемым дополнением к Правилам пользования, Политике конфиденциальности, Пользовательскому соглашению и процедурам KYC/AML. Используя сервисы веб-сайту, вы автоматически соглашаетесь с положениями данной Политики.

1. Сфера действия и основные термины

  • «Депозит» — пополнение игрового счета любым доступным платёжным методом.
  • «Возврат средств» — частичная или полная отмена транзакции с восстановлением суммы на исходный платёжный инструмент.
  • «Игровая активность» — участие в ставках на спорт, казино-играх, live-играх, TV-играх и других продуктах компании.
  • «Бонусные средства» — начисления в рамках промоакций, требующие выполнения условий отыгрыша (вейджера).
  • «Турнирные или промо-билеты» — право на участие в турнирных событиях или акциях без дополнительной оплаты.
  • «Чарджбек» — принудительный возврат платежа банком/платёжной системой по запросу владельца карты.

2. Общие принципы

  • Возврат осуществляется исключительно на тот же платежный метод, с которого был внесён депозит.
  • Веб-сайт не возвращает средства, которые уже были использованы в ставках или играх, за исключением случаев, предусмотренных данной Политикой.
  • Любой возврат возможен только после успешной идентификации личности (KYC) и проверок безопасности согласно AML-требованиям.
  • Сумма возврата осуществляется в валюте первоначального депозита. Курсовые разницы и комиссии могут влиять на итоговую сумму.
  • Компания оставляет за собой право запросить дополнительные документы, подтверждающие происхождение средств и принадлежность платёжного метода.

3. Случаи, когда возврат возможен

  • Двойной или дублированный депозит из-за технической ошибки или сбоя платёжной системы.
  • Неавторизованная транзакция, при условии предоставления документов, подтверждающих мошенническую активность.
  • Техническая ошибка платформы, приведшая к некорректному списанию средств.
  • Списание средств без зачисления на баланс (незавершённая или отклонённая транзакция).
  • Непредвиденные технические сбои в работе казино или live-игр, повлиявшие на корректность результата раунда.
  • Ошибочное списание комиссий со стороны платёжного провайдера или сервиса.
  • Игрок может получить частичный возврат неиспользованного остатка, если подтверждено, что депозит не был полностью задействован в игре.

4. Случаи, когда возврат невозможен

  • Средства, которые уже были использованы в ставках (спорт, киберспорт, live, казино и др.).
  • Бонусные средства, фриспины, билеты и выигрыши с них, если не выполнены условия отыгрыша либо выявлено злоупотребление.
  • Нарушение правил: мультиаккаунты, использование VPN, коллюзия, боты и другие формы недобросовестной игры.
  • Запросы вида «передумал(а)» или «не хочу играть» без технических или платёжных причин.
  • Обычные проигрыши в азартных играх — проигрыш не является основанием для возврата.
  • Проблемы с интернетом или оборудованием на стороне игрока.
  • Отклонённый вывод средств из-за невыполненных требований KYC/AML.

5. Криптовалютные транзакции

  • Возврат возможен только на ту же сеть и адрес, с которых был внесён депозит.
  • Компания не компенсирует убытки, связанные с волатильностью криптовалют или высокими комиссиями.
  • Возврат невозможен, если игрок предоставил неверный адрес или сеть.
  • Верификация принадлежности криптокошелька является обязательной.

6. Сроки рассмотрения запросов

  • Предварительный ответ — в течение 24–72 часов после получения полного пакета документов.
  • Полная обработка запроса — до 10 рабочих дней. В сложных случаях срок может быть продлён до 21 дня.
  • Для криптовалютных транзакций — дополнительно до 3 дней на проведение операции в сети.

7. Как подать запрос на возврат

  1. Обратитесь в live-чат или на email: [email protected].
  2. В теме письма укажите: «Refund request» / «Запрос на возврат средств».
  3. Укажите:
    • ID аккаунта;
    • дату и время транзакции;
    • сумму и платежный метод;
    • скрин подтверждения платежа;
    • описание ситуации.
  4. При необходимости предоставьте документы KYC и подтверждение принадлежности платёжного метода или криптокошелька.
  5. Получите номер обращения и ожидайте обновлений статуса.

8. Комиссии и частичные возвраты

  • Банковские комиссии не компенсируются, если иное не предусмотрено правилами провайдера.
  • Возможен возврат неиспользованного остатка, если депозит не был использован в ставках.